自我市开展“三大一实干”工作以来，西林街道总工会、信访办认真贯彻落实上级要求，创新工作方式，变被动服务为主动服务，变坐等上访为主动深入基层下访，做到与职工群众面对面沟通、心贴心交流、实打实服务。

一是编制一张“宣传网”。携带法律书籍进行发放，对一些基本法律条款耐心向职工群众解释，重点解读《信访条例》、《治安管理处罚法》、《劳动法》等事关其切身利益的法律政策，提高其法律素质，引导职工群众合法理性地反映诉求。许多职工群众当场表示，如遇到纠纷，会依法维权，不走弯路，不采取其他不当方式表达诉求。

二是编制一张“倾听网”。在“大走访”期间，总工会、信访办工作人员重点走访了辖区企业、“双拥”家庭、低保户等人群。在辖区企业，倾听职工在工作、生活中遇到的困难。在村民家中，深入了解他们的实际生活情况，结合日常信访工作，宣传与村民生活中息息相关的法律法规，做好方针政策的沟通解释工作。

三是编制一张“调解网”。通过走访，了解到一些失业人员求职无门，工作人员帮助他们联系街道人社中心等部门提供招聘信息，帮助其再就业。对于走访中发现的已发生工伤劳动纠纷的职工或是还在治疗阶段的职工，与职工和企业主约定，在治疗终结，伤势稳定后进行调解。对于已经治疗终结的，尽快安排调解。调解中做到不偏不倚，不侵害受伤职工和企业主的权益，双方都按照法律法规所规定的标准进行计算赔偿数额，使其无仲裁现象发生。