为畅通信访渠道，常州市金坛区东城街道总工会牢固树立大信访意识，着力打造“阳光信访”新模式，逐步改变传统信访工作方法，今年上半年，化解矛盾20余件，让企业职工及时快速反映诉求，将矛盾化解在基层。

   “阳光信访”新模式最大好处就是把矛盾化解在萌芽状态，把问题缩小在最小范围，实行网格化、属地管理，建立回访、下访工作制度。同时加强与辖区派出所共建信访联合机制，健全和完善了社会矛盾调处机制。各企业工会配备了调解员，遵循“热情接待，耐心讲解，及时处置”的原则，全力打造“阳光信访”、“责任信访”和“法治信访”。形成“一起矛盾纠纷，一个责任领导，一个处理班子，一套处理方案，一个处理期限”

   “五个一”领导信访包案机制，以公开促公正，以阳光促公平，用透明消除猜疑，保障信访人在信访领域的知情权、参与权、表达权和监督权。（常州市金坛区东城街道总工会)