为全面提升天目湖镇文旅行业服务水平，精准赋能一线员工沟通技能，近日，天目湖镇总工会联合天目湖镇便民服务中心成功举办2025年第四期企业培训——“旅游服务沟通金钥匙：高效‘报联商’打造极致客户体验”。本次培训聚焦文旅企业实际需求，围绕客户沟通、团队协作与投诉处理等核心场景，为辖区内景区、酒店、旅行社等企业的20余名一线服务人员带来了一场务实高效的技能提升课。

作为天目湖镇“企业点菜，政府买单”服务机制的又一实践，本次培训主题源于前期对企业需求的深入调研。许多企业反映一线员工在客户沟通、内部协作和突发问题处理方面存在能力短板，希望政府组织相关的针对性培训。为此，本次培训特别邀请资深沟通培训师于秀勤老师，通过场景化教学和实战演练，帮助参训人员掌握“报联商”标准化沟通流程。

培训现场，参训学员在讲师的引导下，通过角色扮演、案例分析和情景模拟等方式，深入学习了客户需求精准报告、内部高效联络、客诉转化协商等实用技巧。一位来自酒店前台的学员表示：“这次培训非常接地气，老师讲的方法马上就能用到工作中，特别是客户投诉处理的话术模板，对我们提升服务质量很有帮助！”

未来，天目湖镇将继续深化“企业点菜，政府买单”服务模式，根据企业反馈不断优化培训内容与形式，为辖区内企业提供更精准、更实用的技能培训，持续优化营商环境，助力天目湖镇文旅产业高质量发展。（杨鸣）