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常州市金坛区西城街道金安社区工会:多重叠加服务 提升居民满意度
发布日期:2021-04-06   来源:金坛市总工会   浏览次数:   字号:〖

常州市金坛区西城街道金安社区座落于岸头佳园,今年以来,该社区工会围绕“构建和谐社区,营造温馨家园”的工作思路,启动“3+”服务新模式,努力用社区干部、工会会员的辛勤指数,努力提升居民的幸福指数,用社区干部和工会会员的奉献指数,致力换取居民群众的满意程度,创新思维和不懈努力凝聚了工会会员、凝聚了群众、凝聚了社区。

落实三项制度,把网格责任担当起来。一是落实“早碰头、日双巡、晚碰头”制度。把点上和面上了解的群众的急事难事愁事,进行交流梳理。然后,社区6名工作人员带着问题进网格、入家庭,给居民送上“门对门、面对面、心连心”服务。二是落实“三本民主账”制度。该社区全体人员有三本“民主账簿”,一本记载社区居民的急事、难事、愁事;一本记载困难群体的信息资料;还有一本记载社区所有的服务资源。通过零距离保姆式服务,做群众事务的代理人、代言人、代办人。三是落实“网络责任制”。金安社区工会按照“守土有责”要求,实行网格长(楼道长)负责制,网格长对网格情况做到“三活三清”,即活地图、活户籍、活档案,家庭情况清、人员类别清、矛盾问题清。对网格工作开展“三理”服务,即梳理群众诉求、代理群众事务、处理群众难题。

整合三支队伍,把网格力量凝聚起来。一是会员队伍。社区实行党建网、工会网和社会治理网三网融合,把党组织建设、工会组织建设融入到社区治理的方方面面,发动支部36名党员和78名工会会员建立了9个“责任区”,形成“社区有网,网中有格,格中定人,人尽其责”的服务格局。二是志愿者队伍。金安社区工会结合群众需求,组建了“民主民情服务队”、“百姓文娱大舞台”、9支“广场舞蹈队”和5支“志愿者服务队”。通过组织工会会员代表开展“常在小区走一走,常到楼道看一看,常进家庭听一听,见到陋习说一说,见到纠纷劝一劝,见到困难帮一帮”的“3常3见”活动,筑起了维护社区和谐稳定的第一道防线。

开展三项活动,让群众生活灿烂起来。为了增进社区和谐,增强邻里互动,由社区党组织、工会组织牵头,在各个网格启动了三个特色活动项目:一是启动“五彩志愿周”服务项目。组织社区30多名工会会员志愿者从周一至周五,分别开展以“红色送温暖”“绿色送清洁”“蓝色送平安”“紫色送和谐”为主题的社区互动活动,让群众当主角,为群众送服务,让群众得实惠,实现社区服务治理全方位。二是推动“社区服务天天乐”服务项目。社区党组织、工会组织先后组建发展了文艺小分队、木兰拳队、健身舞队等5支民间特色文艺团体,结合重大节日、庆典,在社区广泛开展文艺演出,有表演传统戏剧、朗诵演讲、老年健身舞表演等特色文化活动,基本上达到周周有活动、月月有演出、季季有高潮。三是开展“一好二快三满意”创评活动。即服务群众的态度好,服务群众的速度快、解决问题快,群众满意、辖区单位满意、社会满意。并实行月考核、季评比,对达到“5零”,即:“零投诉、零上访、零事故、零违建、零犯罪”的网格予以表彰。(常州市金坛区西城街道总工会)

 
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