微笑是一盏明灯，微笑是一轮暖阳。

阿富汗名著《灿烂千阳》用太阳形容和描绘女性的坚韧和包容。在常州汽车站，女职工占比超过80%，她们同样用美丽的心灵、真诚的服务，感动过往的每一位旅客。用微笑传递“途中”的温暖，她们也是灿烂的太阳。值班站长周秀敏就是其中一个。

      站务员的岗位，普通而平凡，周秀敏凭着韧劲和执着，却做出了另一番景象。

   “把当班的叫来！”这是2015年5月的一天，一位去响水的旅客在候车室大叫。作为值班站长的周秀敏听到喊声，匆匆脚步伴随急促的心跳赶到现场，这位旅客突然哭了起来。身边的站务员说明了情况，原来这位旅客因为晚到错过了班车，赶至服务台又得知当天去往响水的车票已全部售罄，随即情绪激动。周秀敏一边安抚他，一边交待站务员：“小周，你去查一下盐城的班次还有没有票。”响水是盐城的下属县，如果盐城班次有票，就可以转车到响水了，这是最快的旅途规划。果然，盐城有票，这位旅客在周秀敏的安排下，顺利坐上车。“我们的工作做得更细一点，旅客的行程就会更舒心一点。”周秀敏经常对班组的姐妹们说。2010年进入常州汽车站工作，短短一年时间，她就把车站的线路走向摸个精通，要知道，常州汽车站现有班线330条，发往全国17个省，市、县、乡地名成千上百，背下来线路不亚于背掉一本字典。她还熟背站务操作规范，时刻注意自己的行为规范，就是这一番执着，使她在各项技能比赛中脱颖而出，常州的客运服务也由她带向了全国。2016年10月，在第二届全国汽车客运站优质服务竞赛总决赛中，她凭着优异的成绩摘得个人一等奖。

   “热心、贴心、恒心”，服务才真。每天面对南来北往旅客的问询、求助甚至恶劣态度，周秀敏总是面带微笑，处理问题细致周到。有一天，身为值班站长的周秀敏正在车站售票大厅巡查，一位白发苍苍、眼神有些呆滞的老人引起了她的注意，凭着多年积累下的经验，她断定这位老人必定是遇到了麻烦事，于是走上前询问，但老人却知而不语、眼中带着防备，她感到很奇怪，正待耐心讲解疏导时，发现老人的口袋里装着一张联系卡片，上面写着：患有老年痴呆，请联系135xxxxxxxx。此时，周秀敏意识到了问题的严重性，原来这位老人是走失找不到回家的路了，这已经不是个例了。她随即想办法安抚老人，并搀扶他坐到车站值班室，待安顿好后，拨通了卡片上的号码，电话那头传来焦急的声音，接电话的正是老人的儿子，发现老人不见后，一家人已在家附近寻找许久，正准备报警处理，她自报身份后告诉了对方具体位置，并宽慰他们，老人目前一切都好。一小时后，老人的子女急匆匆赶到车站，看着一家团圆的美好景象，周秀敏脸上也露出了欣慰的笑容。

     人生的路不平坦，总有颠簸。始终努力的周秀敏也曾遭遇了一段灰暗时光。提起这段往事，无异于在伤口上撒盐，周秀敏总能落下几滴泪，但正是这段经历，才更让我们感受到她作为一名女性、一名巾帼的艰辛和坚韧。2014年春运，已有身孕的周秀敏迎来了客运行业最繁忙的时期，身为值班站长，她没有搞特殊，每天早上六点半到岗，一直忙到晚上。医生多次叮嘱她要好好休养，车站领导也劝她多多休息，但她依然坚持每天工作14-15个小时，最后由于身体吃不消，导致了胎停，近五个月的胎儿没有了。当时周秀敏28岁，已是晚育一族，千注意万小心把胎儿养至5个月，母子互动了上百次，突然没了心跳，一时之间，哪一个母亲都接受不了。周秀敏没有让我们看到她流泪的模样，但可以想象那段日子里，她一定深夜惊醒、失声痛哭过，人之常情，大抵如此。她很快回到了工作岗位，更加投入地工作。偶尔看到候车室里的“小候鸟”，她总会望得出神，对孩子的渴望应该是她最热烈而真挚的感情。好在上天眷顾，2017年10月，周秀敏终于如愿当上了母亲，收获了属于自己的幸福家庭和内心安定。

   “用力工作只能把工作做好，用心工作才会把工作做得优秀。”周秀敏以一颗积极进取的上进心和全心全意为旅客服务的真诚态度，在平凡岗位上肆意挥洒她最美好的青春。