杨春生     顺丰运输（常州）有限公司

从踏入顺丰的第一天到现在，我一直秉承“以人民为中心”的宗旨，以“以人为本”为己任，以技术革新为动力。一路走来，实现了自我成长，这些都离不开勇于开拓、勇于创新的“工匠”精神。作为一名快递人，我始终坚持“客户第一”理念。在工作中我始终以客户需求为导向，把客户利益放在第一位，从细节入手、从小处着手、从实处着力，在公司和客户之间建立起了良好的信誉和口碑。

党的二十大以来，我始终坚信科技创新是推动公司高质量发展的重要引擎，把“创新引领发展”作为自己最大的追求和价值取向，坚信要以匠心守初心致创新。

一、深耕细作，技术创新引领发展

在工作中，我不断强化创新意识，积极参与公司科技项目研发工作，带领团队成员攻坚克难、突破创新，并在多个项目中担任负责人，充分发挥了模范带头作用。“只有勇于探索的人，才能不断超越自我、超越昨天。”在工作中，以提升工作效率为目标，积极探索解决问题的方法和途径。坚持发扬“工匠精神”，以强烈的责任感和使命感，带领团队围绕提高分拣效率、提升分拣准确率和降低劳动强度开展了一系列科技创新工作。如在分拣系统设备改造中，经过反复调试和试运行，成功推出了多功能、全自动分拣系统，有效地解决了传统人工分拣的低效率、高劳动强度等问题。在分拣设备上下功夫，在提升分拣效率方面进行了大量的实验和优化，取得了明显的成效。目前公司使用的分拣设备已经全面实现全自动模式，整体效率提升了30%以上。同时，在分拣设备硬件方面进行了一系列优化，通过多次测试和改进，使分拣设备的分拣率达到98%以上。同时，将人工分拣和自动化分拣相结合，将两种模式进行优化组合，形成了多层交叉带自动分拣模式和大小件自动分拣模式。

二、精益求精，在实践中不断提升技术水平

在日新月异的社会发展中，我始终认为要敢于创新、勇于创新、善于创新，同时我也深深懂得，要想做好工作，就必须不断学习和提升自身的专业技术水平。我认真学习研究《智能物流系统规划》《物流机器人及其智能控制系统》等书籍和文献，积极参加行业论坛、讲座等活动，不断拓宽自己的知识面。为了掌握更多的专业知识除了参加大学物流专业的学习，我还参加了大学的物流管理专业学习，并顺利拿到了学士学位。在不断地学习、实践中，我不断提升了自己的专业技术水平。我说：“作为一名快递人，我从事快递行业20年来，最大的体会就是我们不能停止学习。如今，智能设备代替人工已经成为大势所趋，对我们快递行业来说，唯有不断学习、不断实践、不断进步才能适应社会发展的需要。我会继续在自己的岗位上，努力为‘智慧物流’事业作出更大的贡献。”

三、团队协作，不断优化服务质量

为了更好地服务客户，我带领团队在快递项目上进行了一系列的改进：对产品进行优化升级，增加了“自动收寄”功能，减少了人工干预的工作量；增加了“自动分拣”功能，减少了人工操作的环节和成本；增加了“语音识别”功能，提高了客户的服务体验；增加了“自动存储”功能，提高了产品的使用效率和安全性。该项目上线运行后，经过优化升级，进一步提高了投递效率，提升了客户满意度。在今后的工作中，我将继续带领团队发扬工匠精神，为顺丰快递事业贡献自己的力量。不忘初心，立足本职岗位，脚踏实地，忘我工作。我认真学习习近平总书记在庆祝改革开放40周年大会上的重要讲话精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，深入贯彻落实党的二十大精神，自觉践行“三严三实”要求，坚持正确的政治方向、舆论导向、价值取向；刻苦钻研业务知识，不断提升工作能力；积极投身于技术创新工作中，为顺丰快递事业发展贡献自己的力量。在顺丰快递事业发展过程中，一直以“我为人人、人人为我”的奉献精神为标准和准则，爱岗敬业、尽职尽责、无私奉献。

四、担当作为，勇做时代的弄潮儿

党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央坚持以人民为中心的发展思想，加快推动以人为核心的新型城镇化，将城乡居民收入增长与经济增长同步作为全面建成小康社会的重要目标，通过打赢脱贫攻坚战和实施乡村振兴战略，人民群众对美好生活的向往正逐步变为现实。党的二十大报告提出了“乡村振兴”战略。作为快递行业的一分子、需要紧跟时代步伐，始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记关于“三农”工作重要论述，积极参与并投身于快递机器人项目研发、应用与推广工作中，为推动“快递进村”工程提供了新动能。近年来，在党的二十大精神和习近平总书记关于“三农”工作重要论述的指引下，我带领团队在各项工作中，坚持以创新驱动为核心，以质量效益为导向，以市场需求为中心，以服务“三农”为宗旨，充分发挥顺丰企业网络、人才和服务优势，紧紧围绕乡村振兴战略需求，积极参与并投身于“快递进村”工程。

一是充分发挥顺丰企业网络优势，大力推进农村快递物流网络建设。在农村地区布放智能快件箱、快递机器人等设备，创新网点发展模式，着力解决农村投递最后一公里的难题。

二是主动参与“快递进村”工程建设，推动实现乡村振兴。作为一名基层快递员，我深入基层一线调研走访，了解基层实际情况，主动参与并投身于“快递进村”工程建设当中。

三是积极参与并投身于“快递进村”工程建设的宣传与推广工作中。我通过参加行业会议、培训及演讲比赛等多种形式开展“快递进村”工程宣传推广活动。我带领团队走进社区、乡镇、农村、学校等地开展“快递进村”工程宣传推广活动。

四是在未来的项目研发和推广过程中积极加强与地方政府部门沟通交流。希望在不久的未来能带领团队开发智能快件箱、快递机器人等一系列创新高效的快递产品。

五、心系群众，把解决用户问题放在首位

在多年的工作经验中，我始终把解决用户问题放在首位，在工作中，我主动与用户沟通，帮助用户解决问题，多次协调解决用户车辆无法进入小区、因小区无快递柜而无法投放、因不熟悉小区道路无法进小区投递等问题，为用户提供便利。始终把客户的利益放在首位，对于快递行业来说，这是一件非常有意义的事。作为一名快递员，我经常与用户沟通，了解客户需求，听取客户意见，为客户提供优质的服务。依稀还记得，在一个冬天的周末，我接到一个用户打来电话反映说：“我家的快递丢了，现在小区内只有几个快递柜可以投件了，我不知道去哪里投诉我们的问题？”我马上向该用户了解情况，原来这是一个老旧小区，没有物业管理。我首先向用户解释说：“您放心，我们一定会尽快找到负责这个小区的工作人员并解决好您的问题。”一方面联系小区物业公司工作人员去该小区查看监控录像、走访周边居民、查找该小区的住户；另一方面将情况及时汇报给了上级领导。在大家的共同努力下，一个星期后就找到了负责这个小区的工作人员并与我取得联系，通过电话联系将此事解决了。对于用户提出的问题，我永远都及时地进行了解答。我还经常与用户交流沟通，了解用户的需求。有一次在送件时发现一个快递柜不够用了，我主动与用户联系并和用户一起想办法增加了一个快递柜；还有一次在送件时发现小区内还有两个快递柜需要补充。这些问题都得到了及时解决。坚持以高度负责的态度对待工作、对待客户、对待自己所从事的职业和党赋予自己的职责使命，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

在今后的工作中，我会一如既往地发扬工匠精神，凝聚团队前进的力量。继续向大国工匠们务实敬业的精神学习，培育并强化自己的“工匠”意识，在自己的工作岗位上，把所有的工作都做好，敢于担当作为，用饱满的热情和刻苦钻研的毅力，为公司的发展提供无穷无尽的动力，坚持以匠心守初心致创新。