受亲子游、暑假游等旅游活动增长的影响，七月中旬以来，慕名前来恐龙园景区休闲游玩的游客人数陡然提升。面对大量的游客接待工作以及炎炎夏日的高温“烤”验，景区检票员、服务员、促销员等一线工作人员抗高温、战酷暑，始终以饱满、热情、真诚的态度做到服务激情不减弱、服务态度保优质、服务质量不打折，优良秩序促安全。使景色的美与服务的美共存，让游客在恐龙园景区不仅仅能感受到恐龙文化的奥秘，更能体验到来自景区工作人员贴心的服务。

　　连日来的持续高温让恐龙园景区开启了“烧烤”模式，脚踩在路面上，明显能感到一股热气穿过脚底传上来。景区为了保证服务质量，减弱酷暑给游客游玩带来的烦恼，不仅提高了服务标准，更增加了与游客的互动环节，增强体验度，由此也涌现出了一大批可爱的人。来自景区游服部的李阳是园区的一名导览员，她每天早上八点半来到恐龙园开始一天的工作，穿上营造夏威夷风情的精美而又厚重的服饰，站在地表温度已经高达四十摄氏度的户外，只要站十分钟，汗水就将浸透身上的衣服，一天下来身上的衣服在干与湿间要转变好多回，有时面对游客焦急的询问李阳甚至顾不上拭去脸颊的汗水。在火热的夏日，李阳用自己灿烂的微笑、温馨的话语、热情的推荐和指引为游客带来恐龙园最诚挚的关怀，好似夏日里的一道清风沁人心脾，难以忘怀。长时间在烈日下的暴晒，即使涂了一层又一层的防晒用品，烈日还是在她白皙的肌肤上留下了无情的痕迹，在一些衣服较厚的地方甚至长出了痱子，对于一位90后的爱美姑娘来说，确实有些难以接受。面对这些，她总是淡然一笑，“冬天就会白回来的，游客的满意才是我最开心的事。”李阳用自己得实际行动生动诠释了“我的服务就是园中一景”的服务标准。

　　同样，酷暑带来的还有各类突发事件，游客受伤、中暑等现象较为常见。在前不久，一位游客在景区雷龙过山车游玩过程中发生中暑现象，当即出现头晕、呕吐等情况。现场服务员李琰发现该游客的病情后，立即将送游客扶至休息室，拿来十滴水给游客服用，由于药品味道较苦，引起游客呕吐并直接吐在员工身上，员工并没有嫌弃，仍继续施救的同时向景区医务室和保安部报告，医务人员对病人现场进行初步护理后，确定游客的病情是中暑与饮食不当所致，由于护理及时并得到有效的治疗，游客已无大碍。但医务人员仍建议将游客送往市区医院进一步的检查，并确认无碍后将游客接回景区继续游玩。

　　以上类似的事件还有很多，专业化、规范化的服务赢得的是恐龙园景区十五年来零重大事故的佳绩，面对高温酷暑，公司一方面加强员工安全意识，每天全面检查确认旅游设施、景区环境等的安全，对查出的隐患在第一时间整改到位，确保不发生安全事故，尤其是在6月27日到8月31日啤酒节期间，严格把关食品卫生质量，对包括食品原材料、烹煮器具的卫生情况进行督查，确保原材料新鲜无污染，器具定时消毒；另一方面，除了在每个项目点设立“防暑用品免费提供点”，免费提供风油精、十滴水、创可贴等应急物品外，还在在游客主要集散地设立防暑临时休息室，配备免费茶水、通风设备，水雾风扇等降温用品，保证游客游览舒适度。

　　据悉，“以人为本”始终都是恐龙园景区十五年来的经营理念，不仅注重游客的人身安全，员工的安全同样备受重视，针对员工身体健康和防暑降温工作，公司用实际行动关爱一线员工。早在入夏之初，公司就专门制订了2015年夏季员工关怀方案，发放夏季高温补贴和夏季福利用品，以鼓励和表彰斗志昂扬的员工队伍。此外，公司领导多次亲临现场，组织员工座谈了解防暑工作情况，并要求现场管理人员增加员工间轮岗休息的频率，保证操作间、休息室等地方降温设备正常使用，午餐供应期间添加绿豆汤的降温饮品，切实做好员工防暑降温工作。（张俊）