溧阳路运公司工会为振奋员工精神，努力激发员工真诚、规范、优质服务的积极性，提升旅客满意度，自今年年初，组织开展了“服务创一流，满意在车厢”优质服务竞赛活动。

    自该活动开展以来，该公司好人好事层出不穷，其中救死扶伤6起，见义勇为2起，拾金不昧186起（现金累计35万余元），未发生一起重大服务投诉和行车伤亡事故，以优质的服务向社会展示了良好的企业形象。

    一是加强活动领导，精心组织部署。

    为确保服务竞赛活动取得实效，该公司成立了由公司工会主席任组长，各客运分公司分工会主席为成员的活动领导小组，协调整个活动的组织工作，并制定了详细的活动实施方案，提出了明确要求。为确保活动内容和要求迅速下线路、入班组、到岗位、进车厢，营造浓厚的活动氛围，该公司上下联动层层动员。明确的目标，周密的部署，为活动的顺利开展奠定了坚实基础。

    二是规范服务内容，优化服务环境。

    该公司组织驾乘人员重温《驾乘人员提供服务规范》工作手册，通过模拟演练和先进典型的现身说法，增强员工的服务意识，提高员工的服务技能。随着活动的深入开展，驾乘人员自觉优化服务环境，自觉保护旅客利益，做到了车厢勤打扫，头套勤洗涤，玻璃勤擦拭，备好便民盒、空气清新剂；发车前履行安全喊话职责，积极向乘客宣传车厢防盗、防骗以及客运车辆拒载危险品等内容。驾乘人员的积极服务给广大乘客带来了温馨的旅途体验。

    三是加强监督检查，确保活动实效。

    该公司充分利用市交通服务热线、溧阳论坛、乘客监督员等社会监督力量，收集整理对客运服务的意见和建议。利用“北斗”监控仪，每天随机抽查班车营运情况，重点查处驾驶员运行中不按标志、标线行驶，闯红灯、抢黄灯、超速、开车打手机、人行横道争道抢行等违法违纪行为。同时坚持不懈上路上线，开展乡镇始发班车和乡镇住夜车的营运秩序整治工作，延伸现场管理，消除管理盲点，全力保障竞赛活动取得圆满成功。

日前，该公司各分工会，根据员工在优质服务、安全行车、爱车例保、节能降耗等环节中的工作实绩，择优推荐了先进个人候选人，公司竞赛活动领导小组经过考核评审，授予15名职工为“服务创一流，满意在车厢”竞赛活动先进个人。（施渊缤 杨跃骏）