常州市金坛区西城街道金安社区工会以提升服务居民能力为切入点，创新服务理念，优化服务路径，积极搭建服务平台，努力构建便捷、高效的便民服务体系。

强化工会队伍建设，延伸服务会员触角。金安社区设置于岸头佳园，是一个有近30个自然村动迁后集中安置的小区，目前入住居民近16000万人，自2019年8月“村居合一”后，金安社区隶属金坛区西城街道岸头村党总支行政领导，金安社区党支部属于岸头村党总支下辖的支部之一。自从2017年金安社区党支部、工会成立以来，以党员队伍建设带动工会队伍建设，形成由西城街道党工委+岸头村党总支+金安社区党支部+金安社区工会+党员责任区+小区党员楼+党员个人和工会会员组成的“链条式”组织管理体系，全面推行以“设岗定责、服务承诺、底线管理、评星定级”为主要内容的“四位一体”党员目标和工会组织职能综合管理，按照“按需设岗、因事设岗、以人设岗”的原则，将南北两个小区划分为6个网格，每个党员和工会会员在所在的网格中发挥作用。面对去年春节前后新冠肺炎病毒肆虐，为教育居民认清该病危害、出行佩戴口罩、安心宅家休息、尽量不要出门，全面做好疫情防控工作，社区工会组织及时组织退休干部、退休教师、退休职工和工会会员等8名同志成立的宣传小分队，坚持每天上午下午巡回在小区各楼栋、各道路宣传疫情防控及注意事项，连续20多天，一直没有间断过，受到较好的宣传效果。

发挥“互联网”优势，激发工会引领“智慧”。在开展服务型工会组织创建工作中，金安社区依托“互联网+”的思维创新载体，形式多样地提升社区工会、社区管理、社区服务的智慧化、科学化水平。一是创建“微工会”，实现社区工会组织、会员、居民互动“零距离”。金安社区工会还充分利用微信平台传播范围广、速度快、覆盖面大的特点，由社区年轻有为、学历较高的社区干部负责创建了“微工会”微信公众号。在该公众号下设：工会动态、政策法规、社区工作、服务指南、生活小百科等，广大工会会员以及社区群众只要关注“微工会”公众号，便能够及时了解国家大政方针、时政新闻、社区各个时间段工会活动和社区工作安排。二是会员群众可随时通过微信与社区互动，咨询情况、反映问题、提出意见，真正实现了工会组织与工会会员以及群众互动，为工会组织和会员群众交流搭建了一个全新的平台。

完善服务居民功能，打造社区服务网络。根据社区工会组织管理、社区事务和服务居民职能，不断完善阵地服务功能，建立集办公、教育学习、娱乐活动为一体的500平方米社区服务中心，内设“一站四中心”，即爱心帮扶站、便民服务中心、就诊护理中心、会员活动中心、文体活动中心。同时，由社区工会组织成立的“百姓文娱大舞台”利用晚上闲暇时间，每年免费为小区居民演出达150多场次，省内多种党报党刊以及金坛电视台、常州电视台曾经专题报道。此外，该小区还有9支中青年自发组成的广场舞蹈队，其中有3支舞蹈队在2019、2020年金坛区开展的广场舞表演比赛中，获得特等奖和一等奖。金安社区工会还积极整合社区文化、体育设施等资源，努力为居民提供日常生活、体育健身、文化娱乐等多种社会服务，打造“10分钟”社区服务圈，让居民群众享受快捷方便的文体服务。

抓制度规范化建设，提升服务居民质量。按照流水作业的方式，由社区工会牵头建起了社区服务标准和办事流程，采取专栏、办事指南、接受咨询、信息反馈等形式向小区居民公开业务办理程序及政策法规。推行“一站式”办公、“一条龙”服务，进一步缩短社区办理时限，提高了业务办理效率，建立并落实了限时办结、服务承诺、公示监督等制度，不断提高服务质量。对行动不便的残疾人、老年人实行代办服务、上门服务；对上班居民实行预约服务和错时服务。推行阳光工作机制，社区工作人员全部挂牌上岗，将姓名、职务、岗位职责、联系电话等公布于众，接受群众监督。

强化信息规范化建设，提高服务居民效率。金安社区工会运用现代信息技术，结合社区“三化”建设，整合公安、小区物业等现有视频监控资源，实现社区治安状况、社区管理、环境保护、突发事件等无缝隙、全覆盖、全天候的实时监控，打牢社区维护社会稳定最前沿的基础。以网格化管理为基础，整合就业、社保、民主、卫生、维稳等管理职能和服务资源，使社区的工作在网格中得以开展落实，向居民提供全天候、多方位、系列化的便民利民服务。（常州市金坛区西城街道总工会）