为高质量推进职工维权服务工作，常州市金坛区薛埠镇总工会积极探索、整合资源，协同镇劳动保障所专门成立“许金海劳动关系调处工作室”，落实三项举措有效帮助职工化解劳资纠纷、寻找就业岗位等问题。近2年来已成功调处各类矛盾纠纷24件、涉及金额达125余万元，帮助120多人找到就业岗位。

一是抓好制度基础点。劳动关系调处工作室建立健全劳动关系调解员聘用、学习、培训、考评、奖惩等各项管理制度，加强对调解员的日常管理。通过制定《岗位责任制度》《矛盾排查调处制度》《预防矛盾激化制度》等制度，进一步规范调解工作流程，落实岗位责任，保障调解工作基础。镇总工会通过多方运作，目前共为工作室聘用了1名专职和14名兼职协调员。

二是抓好培训着力点。为提升团队工作能力，镇总工会组织工作室协调员参加应对新时代劳动纠纷新特点的各类业务培训，定期邀请经验丰富的模范调解员、律师来工作室为调解员授课6期，并推送协调员参加市、区工会劳动争议调解员和工会法律监督员培训。通过“以老带新、以熟带生、以优促新、互学共进”的思路，来提高调解员专业知识素养和实际操作水平。

三是抓好服务落脚点。一方面，工作室竭力维护职工的合法权益，职工因公致伤、离职等情况与企业赔偿达不成一致向工作室寻求帮助时，协调员充当“和事佬”，在遵循法律的前提下，分析双方的利益关系，最终寻找最优方案。另一方面，工作室不断拓展职工服务内涵，为求助人寻找更合适的工作岗位。今年二月份以来，先后为40多名外来及本地职工找到合适的企业，不仅帮助了求助职工，也缓解了企业用工难的问题。（常州市金坛区薛埠镇总工会）