今年以来，常州金坛区总工会立足自身职能定位，坚持以“三个着力”为抓手，切实助推社会矛盾纠纷的排查与化解，努力打造和谐稳定社会环境，实现人民群众安居乐业。

  一是着力开展社会矛盾纠纷的排查。建立社会矛盾纠纷大排查工作机制，以此为抓手，组织各级工会干部进村入企、走家串户，摸排人民群众急难愁盼问题，并逐一登记造册、记录在案；深入开展大调研、大走访活动，贴近易发社会矛盾纠纷的拆迁征地、收益分配、劳动就业、企业生产、社会保障以及工伤赔偿等人流密集现场，重点搜集来自社会底层的民声民怨与历史遗留问题；发挥工会组织沟通协调等人脉优势，积极组织人力融入到公安、民政、卫健、教育、农业农村以及住建等职能部门，广泛摸排案例处理、低保落实、医疗保险以及劳动保障等情况，注重锁定处理环节与细节，做到精准拿捏，切实掌握易发矛盾纠纷的要害环节与重要细节。通过开展社会矛盾纠纷排查，共梳理各类矛盾纠纷1200余件（条），同时，将拆迁征地、安置补偿、收益分配以及劳动保护等列为排查的重点，为有效化解各类社会矛盾纠纷提供了行动指南。

  二是着力抓好社会矛盾纠纷的有效化解。依托工会组织应急救援中心、党（工）群服务中心等平台优势，面向社会安排专人全天候接待群众来访，工会能解决的矛盾纠纷当场解决，不能解决的矛盾纠纷，及时梳理造册转交给相关职能部门或当事人予以解决；采取社会矛盾纠纷集中会商以及集中要约等方法，牵头会同相关部门集中办理，及时将集中办理情况反馈给群众，并坚持以群众满意为标准，对办理结果不满意或有异议的，及时推倒重来，直至群众满意为止；加强社会矛盾纠纷化解责任追究，由各级工会组织牵头，将各类社会矛盾纠纷分解到相关部门、落实到具体人头，谁负责谁担责，确保处理的及时性与结果的准确性，切实让群众心悦诚服与会心满意。今年以来，经该区总工会“接手”的各类社会矛盾纠纷，都得到了有效化解，群众的满意度较高，工会组织在群众中的知名度也大为提高。

  三是着力实施社会矛盾纠纷办结建档立卡。由各级工会组织牵头，紧贴拆迁征地、安置补偿、收益分配以及劳动保护等社会矛盾纠纷办理结果，属于工会“份内事”，统一由工会组织分类建档立卡，不属于工会管理的社会矛盾纠纷，及时将办结材料移交至相关职能部门；开辟社会矛盾纠纷办结情况网上查询渠道，面向社会公开查询程序与方法，切实将方便留给群众；利用工会网络服务平台、政务村务及厂务公开栏等，及时将各类社会矛盾纠纷办理情况进行公示，自觉接受群众的监督与满意度评议。 （金坛工会张柯林）