“张伯伯，麻烦您在这张分期还款协议上签名！”“好的好的，谢谢你们，大热天的赶过来！”老人签完名，将手中的材料交给前来办理保费追缴的常州市金坛区人社局社保处工作人员小陈的手中。

今年4月份，人社部通过大数据比对后下发给各地一批疑似跨省重复领取养老保险待遇名单，常州市金坛区社保中心根据名单向江苏省外社保经办机构发送了协查函，确认其中一名待遇领取人张福根先生重复领取养老保险待遇。根据相关规定，工作人员立即暂停了金坛区对其的待遇发放，并电话联系当事人了解情况，张福根先生已经88岁高龄，表示自己一直在上海参保，并于1987年在上海领取企业职工养老保险待遇，因户口仍在金坛，2011年又在金坛享受了征地保障待遇。工作人员耐心详细为张先生解释了不可重复领取养老保险待遇的政策，张先生表示一定遵守制度，不属于自己的钱全部退回。工作人员告知需退回的金额后，张先生犯了难，因为领取时间较长，涉及重复金额将近5万元，自己现在每月退休工资虽然有5000多元，但因为身体常年有病等原因，加上每月的家庭开销也不少，几乎没有存款，目前一次性退回多领的钱款有一定的难度，对此张福根急得浑身大汗淋漓，无可奈何。常州市金坛区人社局社保中心工作人员经与领导商量，考虑到老人目前的实际情况，果断提出了分期还款的方案。在征得老人的同意后，工作人员拟定了个人分期还款协议，在协议中注明还款截止期限、还款金额、月还款时间等条款，并从6月份起按每月4000元进行分期还款，老人对此十分满意。

考虑到张福根老人年岁已高，来人社局经办机构极为不便，该局社保处工作人员秉着便民利民的服务宗旨，在详细询问了张先生的住处后，与其约定好时间上门送达协议请其签字，张福根老人面对如此热情大方，认真负责的年轻后生夸赞道：“你们的处理方式让我觉得很人性化！不是你们宣传，我还不知道自己已经违规，现在是我要还钱，倒麻烦你们替我想办法，还亲自跑过来，实在不好意思！”目前，张先生6月、7月还款均已入账。

在实际工作中，服务对象一听到追缴、退待就比较反感，我们社保工作人员经常遇到质问甚至谩骂，一边是社保基金的安全风险防控，一边是服务群众的为民之心，工作人员坚持原则中透着温度，用优质的服务态度、耐心的服务方式获得了服务对象的理解和支持！（常州市金坛区人社局工联会）