家住同济桥社区的刘女士7月底来社区为民服务中心咨询办理残疾证。窗口工作人员小张见刘女士状态颓靡，沟通过程中言辞闪烁。因之前走访了解过刘女士家庭，刘女士因患病导致右手残疾，家中还有两个年幼的小孩需要刘女士一人照顾，其先生工作不稳定，家庭情况特殊。于是小张便在办理业务过程中，与刘女士闲聊询问最近其家中情况。原来刘女士先生最近惹上官司入狱，家中只剩下她一人，两个小孩身体也有一些疾病，生活陷入极度困难。小张安抚着刘女士的情绪，主动耐心地与刘女士介绍困难职工救助帮扶、困境儿童帮扶等服务，只需刘女士准备好相关材料即可一同办理。刘女士隔天便整理好所有材料，社区迅速帮其办理完相关手续。

8月中旬刘女士便收到救助金。她非常激动，表示原来社区对困难职工家庭可以提供这么多项服务，并且办事流程简便、迅速，自己平时一人带两个小孩不方便走开，社区工会便民服务主动帮扶、积极沟通办理为她提供很大的帮助和便利。