近期，常州市金坛区人社局社保中心推出的“社保管家，服务到家”社保服务“直通车”，已走访联系重点企业21家，由23名“直通车”组成人员主动入企听需求、上门送政策、面对面解疑难，为2700多名企业员工提供政策咨询、解疑释惑和社保卡制卡以及功能使用服务，有效扩大社保宣传覆盖面和影响力，打造出“泛在可及、就近可办、暖心便捷”的社保服务品牌。

“仅用了一天时间，金坛区人社局社保中心的工作人员就为我公司新增的163名员工免费代办了社保、失业及稳岗补贴等手续，这样的管家式服务真的很暖心！”信维通信科技有限公司丁国荣总经理欣喜地说。原来，今年年初，金坛区人社局社保中心工作人员在服务企业的过程中得知，规模企业信维通信科技有限公司今年新招聘的近200名员工，急需办理社保卡用于申领就业补贴，而且需要办理的员工多，企业老总正在为担心放假办卡必然会影响企业生产而焦急万分。鉴于此，该区人社局社保中心经各方协调，及时开通了企业专班，分别将该公司员工的个人资料统一收集，由社保中心现场办公现场统一制卡，并协调银行开通绿色通道统一办理社保卡的激活，让企业用工及时申领到就业补贴。这样的“服务有温度，办事有速度”赢得企业称赞。

优化服务“小细节”执射的是为人民服务的“大情怀”。这是因为这些细微之处的暖心举措，获得企业员工的由衷信赖。“从前期的预咨询到事项办理的整个流程都特别贴心，基本上一点都不要我们忙乎，我们坐在大厅椅子上等待就是了。这样周到细致的服务看似简单，但真要做好并非易事。这份用心，我们能够看到也能够感受到，所以我们对社保中心的工作评价表示满意。”常州市利来橡塑制品有限公司老板潘殿荣告诉笔者。

社保服务直通车重点聚焦社会保险政策、社保经办服务、工伤预防知识等方面，为企业宣传政策、答疑解惑、解决问题。同时详细介绍全省人社一体化信息平台“网上办”“掌上办”、社银合作“就近办”等数字社保经办服务新模式，通过深化人社领域“放管服”改革和数字化转型，方便企业“不见面”、就近办理用工参保登记、社会保险基数申报、单位社保补贴申领等事项。

便民就在身边，服务就在眼前。为满足群众“就近办、马上办、自助办”的需求，金坛区人社局社保中心以社会保障服务大厅为中心，产业园区以及多家银行设立了社保自助查询机，实现了由“一点”到“多点”的服务，最大程度打通了政策落地“最后一公里”。据了解，金坛区人社局社保中心实行“管家式”服务以来，已为包含四大主导产业、区外引进及专、精、特、新等在内的300余家企业提供了精细化服务，解决了企业各类问题300多件。通过“只进一门”“只跑一趟”“零见面”等系统化营商环境的具体措施，让区内企业享受到实在实惠实用的社保服务便利，“管家式”贴心用心服务，助推了社保服务“增温加温”。

“下一步，我们将不断深化‘放管服’改革，持续提升服务效能，努力做好民生工作，从“你找我办事”到“我为你帮办”的转变，提高社保经办服务水平，助力营商环境不断优化升级。”金坛区人社局社保中心党支部书记、主任冯东晖如是说。（常州市金坛区人社局工联会）